Bei Weltteppiche legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören Handtücher, Bettwäsche und Fußmatten, sofern die Originalverpackung geöffnet oder der Artikel verwendet wurde.

Rücksendungsbedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie unser unten stehendes Vorlage.
  2. Rücksendeanfrage: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit Rücksendeetikett zu (Kosten gehen zu Ihren Lasten).
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
  5. Bestätigung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendevorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Weltteppiche, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung zukommen lassen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Teppiche Verkaufe
Brandstwiete 45
Hamburg, DE 16560
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Weltteppiche und sind stets bemüht, Ihnen nicht nur hochwertige Teppiche und Heimtextilien, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten.