Bei Weltteppiche legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Teppiche und Heimtextilien anzubieten, sondern auch einen exzellenten Service von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
Standardversand (empfohlen)
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung: inklusive
Kostenloser Versand
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung: eingeschränkt verfügbar
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Weltteppiche vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.
Rückgabebedingungen
- Rückgabezeitraum: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, sofern die Originalverpackung geöffnet oder der Artikel verwendet wurde:
- Handtücher
- Bettwäsche
- Fußmatten
Rückgabeprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung“ oder nutzen Sie unsere Rückgabevorlage weiter unten.
- Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit Rücksendeetikett zu (Kosten gehen zu Ihren Lasten).
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
- Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
- Bestätigung: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabevorlage
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Weltteppiche,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung zukommen lassen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Bitte folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
- Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Teppiche Verkaufe
Brandstwiete 45
Hamburg, DE 16560
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Weltteppiche und sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.